Track & Trace

Volg je bestelling

Zodra je bestelling bij GrepenDepot is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code.

Met deze code kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace?

• De Track & Trace-code wordt verstuurd zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder
• Dit gebeurt meestal op de verzenddag van je bestelling
• Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet ziet

Mijn Track & Trace werkt niet (nog)

Het kan voorkomen dat de Track & Trace-code nog niet direct actief is.

• Geef de vervoerder enkele uren tot maximaal 24 uur om de status bij te werken
• Probeer het later nogmaals

Status “bezorgd”, maar niets ontvangen?

Zie je dat je pakket als bezorgd staat, maar heb je niets ontvangen?

• Controleer of het pakket bij buren is afgeleverd
• Controleer of het pakket bij een afhaalpunt ligt
• Neem contact op met de vervoerder

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via Contact opnemen.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, volgt de vervoerder zijn eigen procedure, zoals:

• levering bij buren
• levering bij een afhaalpunt
• een nieuwe bezorgpoging

GrepenDepot heeft hier geen invloed op.

Verkeerd adres opgegeven?

Is het afleveradres onjuist opgegeven?

• Eventuele vertragingen of extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant
• Indien het pakket retour komt, kan het opnieuw worden verzonden tegen nieuwe verzendkosten

Beschadigd pakket ontvangen?

Ontvang je een beschadigd pakket?

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
• Voeg duidelijke foto’s toe van:
• het product
• de verpakking

Wij zorgen voor een passende oplossing.

Contact

Heb je vragen over Track & Trace?
Neem gerust contact met ons op via Contact opnemen.