Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer de juiste maat en kleur, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de bestelling af via de checkout.
Na het afronden ontvang je een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst en verwerkt, kan deze meestal niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Contact opnemen, we kijken wat nog mogelijk is.
Levering & verzending
Wat is de levertijd?
- Op voorraad: verzending binnen 1–2 werkdagen
- Niet op voorraad / speciaal besteld: levertijd wordt bij het product vermeld of later gecommuniceerd
Levertijden zijn indicatief.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden altijd in rekening gebracht en duidelijk getoond tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Mijn Track & Trace werkt (nog) niet, wat nu?
Het kan tot 24 uur duren voordat de status actief is bij de vervoerder. Probeer het later nogmaals.
Wat als mijn pakket als bezorgd staat, maar ik niets heb ontvangen?
Controleer of het pakket:
- bij buren is afgeleverd
- bij een afhaalpunt ligt
Kun je het niet vinden? Neem contact met ons op.
Retourneren & herroepen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst het recht om je bestelling te herroepen.
Wie betaalt de verzendkosten bij retour?
De verzendkosten (heen- en retour) zijn altijd voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
Wat krijg ik terug bij een retour?
Je ontvangt uitsluitend het productbedrag terug, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Welke producten kan ik niet retourneren?
- Op maat gemaakte producten
- Speciaal op verzoek bestelde producten
- Producten die gemonteerd of gebruikt zijn
Garantie & kwaliteit
Zit er garantie op de producten?
Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie.
Wat valt onder de garantie?
Fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage
- Schade door verkeerde montage
- Onjuist gebruik
- Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen
- Verkleuring of patina bij messing/brons
Onderhoud & gebruik
Hoe onderhoud ik mijn meubelgrepen of knoppen?
- Reinig met een zachte, droge of licht vochtige doek
- Gebruik geen agressieve of schurende middelen
- Droog het product altijd na
Mag ik allesreiniger gebruiken?
Nee. Gebruik alleen milde reinigingsmiddelen. Agressieve middelen kunnen de afwerking beschadigen.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen via o.a.:
- iDEAL
- Creditcard
- Bancontact
- Apple Pay
De beschikbare betaalmethoden zie je altijd in de checkout.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en gecertificeerde betaalproviders.
Overig
Zijn de productafbeeldingen exact gelijk aan het product?
Afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleur en afwerking kunnen licht afwijken door scherminstellingen of lichtinval.
Kan ik producten afhalen?
Nee, afhalen is niet mogelijk tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.
Heb ik een vraag die hier niet tussen staat?
Neem gerust contact met ons op via Contact opnemen.
Wij reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.